不缺工的餐飲業留才經營學：運用量化數據管理，從選才考核、薪酬設計到人才培訓一次到位

面對餐飲業極度的人力短缺， 餐飲業要生存下去必須做兩件事。 一是強化「招募力」；另一件是強化「留才力」 招聘之前，首先要留得住人！ 「為什麼人力總是不足？」 「員工動不動就辭職……」 「花大錢招募卻招不到人……」 兼顧數據分析與實務應用， 透過成功案例來學習餐飲店專用的評價制度與招聘策略： 結合經營理念的制度設計、參酌公平性與成長性的權重設定、預防突然離職的1對1面談、 減輕業務負擔的DX、節省人力的提示、應徵人數倍增的招聘專用網頁。 防止招錯人也有助減少離職，提升「招募力」該做的事 ──提升雇主品牌 ──招募管道的最佳化 ──分析成本效益 恐怕許多餐飲店經營者都有這樣的苦惱： 很想加強「留才力」，但不知該從何處著手。 留才力有兩大面向「工作待遇」和「工作成就感」 ──致力提升工作待遇，以不輸給競爭對手為目標 ──認真改善工作成就感低的弱點 ──水桶是不是有漏洞？ 分析日本「離職率低（=員工不會輕易離職）」餐飲店的做法， 發現員工不輕易離職餐飲店的5大要點，那就是： ヾ工作待遇、ゝ公平的評價、ゞ自豪感、々企業文化、ぁ有助成長的環境。 因此要引進適合的考核制度，制定出結合經營理念且明確的薪酬制度與職涯設計。 如果將公司或店鋪比喻作一艘船，社長比作船長，員工比作船員， 那麼經營理念就是「羅盤」，經營願景是「目的地」。 經營理念（＝指南針）可以用來確定和確認我們是否朝著正確的方向前進、 思考方式是否有誤、為了什麼而乘坐同一艘船。 書中透過案例帶領餐飲店老闆， 透過有計畫地修正考核方法、經營計劃書與薪酬評價等， 一步步打造出讓員工具有向心力與勾勒職涯願景的工作環境。 ‧重新認識人事評量的3大要素 ヾ等級制度 根據員工的職掌、職務內容、能力等的標準決定員工的等級，並將等級劃分可視化的制度。 ゝ考核制度 透過將公司要求的目標和個人目標的達成度轉化成數字並公平地予以評價，以提升員工的工作動力和成長意願的制度。 ゞ薪酬制度 根據等級制度和考核制度決定員工的薪水、獎金和獎勵給付內容的制度。根據員工的職掌、職務內容、能力等的標準決定他們的等級，並讓等級劃分可視化。要在餐飲企業建構等級制度，我覺得將等級和職位合併來看，可能會比較容易理解。 ‧餐飲店定性評價中很重要的「QSC」、「KPI」及「技能」 ヾQSC是將品質、服務、清潔C水準具體化。 ゝ透過量化評估KPI，將有助提高店鋪營業額的KPI項目為基準，建立培育秀逸人才的制度。 ゞ技能檢核對店內各部門優秀員工的專業能力進行「專才分析」，將從中發掘出的個人技能納入定性評量項目，並且與教育訓練計畫相結合。 並進一步延伸到以下範疇── 「獎金與績效獎勵的差異？要怎麼給？」 「如何留住餐飲店主管？」 「如何減輕工作負擔，以防止員工離職？」 推薦給有這些煩惱的餐飲店： ‧希望降低離職率 ‧優秀員工紛紛離職 ‧希望重新檢討目前的人事考核制度 ‧因人力短缺導致事業難以為繼 【商品特色】 ◎書中介紹的實用Excel表單，全都提供讀者免費下載 【作者簡介】 三井創太郎（Mitsui Sotarou） THREEWELL企管顧問股份有限公司執行董事 一般社團法人日本餐飲業經營協會代表理事 1980年出生。高中三年級時，家裡世代經營的生意隨著泡沫經濟破裂而倒閉。就讀大學時，白天在壽司店、夜晚在酒吧打工，賺取學費，同時擔任烹飪家栗原晴美的助理，學習烹飪的基礎，並取得廚師執照。大學畢業後，在餐飲店歷經廚房、外場、店長等職務後，年紀輕輕就晉升餐飲部門的總負責人，參與餐飲品牌全國展店工作。2012年，進入在東證一部上市（當時）的企管顧問公司船井綜合研究所工作。擔任餐飲部門的團隊主管，為日本全國的餐飲店提供支援與協助。2016年成立THREEWELL企管顧問公司。以「將餐飲店經營者想做的事具體化」為使命，從個人經營的店鋪到上市餐飲連鎖企業，提供廣泛的經營支援，包括強化留才力、提升業績、多店鋪經營、人才招募、建構考核制度、設立加盟總部、菜單開發、業態開發等。同時，擔任日本「Yahoo！新聞」的官方評論員，並參與電視及各類媒體的演出。近年來，以顧問身分參與眾多包含東京都在內的全國各地方政府，及公營性質金融機構的餐飲店支援專案。 出版社：台灣東販股份有限公司 作者：三井創太郎（三Ш井創太郎） ISBN／EAN：9786264373814